Z czym konkretnie pomagamy
Wsparcie IT na żądanie to model „przyjdź, napraw, idź dalej". Nie wiążemy klientów abonamentem, nie sprzedajemy pakietów których nie potrzebujesz. Zadzwonisz, opiszesz problem, dostajesz orientacyjną wycenę i decydujesz, czy ruszamy.
Komputer / laptop wolno działa lub się zacina
- Diagnoza – co konkretnie spowalnia (dysk, RAM, oprogramowanie, malware, przegrzewanie)
- Czyszczenie systemu – odinstalowanie zbędnych programów, autostartów, plików tymczasowych
- Reinstalacja Windows lub macOS z zachowaniem danych użytkownika
- Wymiana dysku HDD na SSD (najczęstsze upgrade'y starszych laptopów – różnica jak dzień i noc)
- Czyszczenie wnętrza laptopa, wymiana pasty termoprzewodzącej
Awarie – nic nie działa
- Komputer nie chce się włączyć
- Niebieski ekran (BSOD), restartowanie się systemu
- Utrata danych z dysku, próba odzyskania (przed całkowitą awarią dysku!)
- Wirusy, ransomware – izolacja, próba odzyskania, ponowna konfiguracja
- Drukarka „nie chce drukować", skaner nie skanuje
- WiFi się rozłącza, internet „działa wolno"
Instalacje i konfiguracje
- Konfiguracja nowego komputera lub laptopa – Windows, podstawowe oprogramowanie, dane przeniesione ze starego sprzętu
- Konfiguracja drukarki, skanera, czytnika kart
- Konfiguracja poczty e-mail w Outlook, Thunderbird, na telefonie
- Instalacja oprogramowania księgowego (Comarch, Symfonia, InsERT)
- Konfiguracja sklepu internetowego, hostingu, domeny
- Konfiguracja serwera plików / NAS w domu lub małej firmie
Bezpieczeństwo
- Czyszczenie zainfekowanego komputera
- Konfiguracja antywirusa
- Uruchomienie kopii zapasowych (backup automatyczny)
- Zabezpieczenie poczty (MFA, silne hasła, menedżer haseł)
- Zabezpieczenie sieci domowej / małofirmowej
Konsultacje
- „Co kupić?" – pomoc w wyborze sprzętu (laptop, komputer, drukarka, NAS)
- „Jak to zrobić?" – konsultacja jak wdrożyć konkretne rozwiązanie
- „Czy warto?" – opinia czy oferta dostawcy oprogramowania ma sens
- Szkolenia 1:1 – Excel, Outlook, Word, OneDrive, podstawy bezpieczeństwa
Modele realizacji
Pomoc zdalna
Większość problemów (90%+) da się rozwiązać bez wychodzenia z biura. Łączymy się przez bezpieczne narzędzie zdalnej pomocy (TeamViewer, AnyDesk, RustDesk), pracujemy na Twoim komputerze tak, jakbyśmy siedzieli przy nim, ale z Węgrowa. Płacisz tylko za czas.
Zalety pomocy zdalnej:
- Brak kosztu dojazdu
- Szybsze rozpoczęcie – nie trzeba czekać na wolny termin wizyty
- Możliwa o nietypowych godzinach (wieczór, weekend) za drobną dopłatą
- Działa na komputerze gdziekolwiek w Polsce – pomagamy też klientom spoza Mazowsza
Wizyta na miejscu
Niektóre rzeczy wymagają fizycznej obecności: wymiana sprzętu, sprawdzenie kabli sieciowych, instalacja drukarki, naprawa komputera, który nie startuje. Dojeżdżamy do klientów w:
- Węgrów – bez dodatkowej opłaty za dojazd (jesteśmy lokalnie)
- Powiat węgrowski (Łochów, Sadowne, Liw, Stoczek, Korytnica, Miedzna, Grębków) – niski koszt dojazdu
- Sokołów Podlaski, Siedlce, Ostrów Mazowiecka, Wyszków, Mińsk Mazowiecki – kalkulacja indywidualna
- Dalsze odległości – na ogół mocno polecamy pomoc zdalną; dojazd traci sens kosztowo
Drop-off (przyniesienie sprzętu do nas)
Możesz też przynieść sprzęt do siedziby ITPortka przy ul. Połanieckiej 27 w Węgrowie po wcześniejszym umówieniu. Najczęściej dla:
- Laptopów z poważnym problemem sprzętowym (nie startuje, padł dysk)
- Kompleksowej reinstalacji systemu z czyszczeniem
- Odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników
Cennik – orientacyjnie
Każde zlecenie wyceniamy indywidualnie po krótkiej rozmowie, w której opisujesz problem. Najczęstsze sytuacje:
- Pomoc zdalna do 30 minut (np. drobny problem z pocztą, Excel, drukarką) – stawka minimalna
- Pomoc zdalna 30–120 minut – rozliczenie godzinowe, stawka przy dłuższych zleceniach niższa
- Wizyta w Węgrowie – stawka godzinowa + ewentualne części
- Wizyta poza Węgrowem – stawka godzinowa + ryczałt za dojazd
- Praca w nietypowych godzinach (wieczór, weekend, święta) – dopłata
Konkretne stawki podajemy zawsze przed startem prac, żebyś wiedział na czym stoisz. Jeśli zakres zwiększa się w trakcie pracy, dzwonimy i pytamy zanim coś dodamy. Bez „a, znalazłem jeszcze jeden problem za 500 zł" w zaskoczeniu na końcu.
Czas reakcji
- Awarie krytyczne (firma stoi, system magazynowy nie działa) – do 2 godzin w godzinach pracy
- Pilne (jeden komputer nie działa, ale firma jako tako pracuje) – ten sam dzień roboczy
- Standard (drobny problem, instalacja, konsultacja) – 1–3 dni robocze, do uzgodnienia
- Pomoc zdalna – często mogę połączyć się w ciągu 30–60 minut od zgłoszenia, jeśli akurat nie jestem na innym zleceniu
FAQ – wsparcie IT na żądanie
Pomagacie też osobom prywatnym, czy tylko firmom?
Pomagamy też osobom prywatnym – sąsiadom z bloku, emerytom, studentom. Często to drobne sprawy: skonfigurować nowy komputer, podłączyć drukarkę, pokazać jak korzystać z Outlooka. Lubimy taką pracę – bezpośredni kontakt z ludźmi i konkretne rezultaty od ręki.
Jak wygląda płatność?
Po wykonanej pracy wystawiamy fakturę (firmom) lub paragon (osobom prywatnym). Płatność przelewem na 7 dni lub gotówką/BLIK od razu po pracy. Bez przedpłat za pojedyncze zlecenia. Większe projekty (kilka tysięcy zł) – możliwa zaliczka 30%.
Czy odzyskujecie dane z uszkodzonego dysku?
Próbujemy. Jeśli dysk daje się jeszcze odczytywać softwarowo – najczęściej tak, używamy narzędzi typu R-Studio, Photorec, ddrescue. Jeśli dysk jest fizycznie uszkodzony (charakterystyczne klikanie, „odpięty" przez BIOS) – wymaga to specjalistycznego laboratorium z czystym pomieszczeniem klasy ISO 5, których w Polsce jest kilka. Pomagamy w skierowaniu sprawy do takiego laboratorium.
Mam stary komputer, czy warto go naprawiać?
Powiemy uczciwie. Diagnoza jest na początku, więc zanim cokolwiek robimy, oceniamy czy naprawa ma sens. Jeśli koszt naprawy zbliża się do 50% wartości używanego komputera o podobnych parametrach – zwykle odradzamy i sugerujemy nowy lub używany sprzęt z mniejszym przebiegiem. Nie jesteśmy nastawieni na „naciągnij klienta na drogą naprawę".
Co jeśli problem nie da się rozwiązać?
Czasem się zdarza – np. komputer „padł" sprzętowo i ekonomicznie nie opłaca się go naprawiać. W takich sytuacjach płacisz tylko za czas spędzony na diagnozie (zwykle krótki). Nie pobieramy „opłaty za problem nierozwiązany" jakby trzeba było.
Jakie macie godziny pracy?
Standardowo poniedziałek–piątek 8:00–18:00. Awarie krytyczne dla klientów obsługujemy 7 dni w tygodniu po wcześniejszym uzgodnieniu. Pomoc zdalna w nietypowych godzinach – wieczory, weekendy – możliwa za niewielką dopłatą.
Czy macie umowę?
Dla pojedynczych zleceń wystarczy zlecenie e-mailem lub telefonicznie. Dla większych projektów (np. kilka tysięcy złotych) podpisujemy krótką umowę zlecenia – chroni obie strony. Z firmami zawsze podpisujemy NDA przed dostępem do ich systemów.